Questions Fréquentes

❓ Questions Fréquemment Posées (FAQ) – COUPRA Intimates

Dernière mise à jour : Août 2025

Chez COUPRA Intimates, nous savons que chaque détail compte pour vous offrir une expérience fluide, élégante et sécurisée. Voici les réponses aux questions que nos clientes et clients nous posent le plus souvent.

💳 Paiements & devises

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal, pour un règlement simple et sécurisé.

Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Tous nos prix sont en euro (EUR), taxes incluses. Vous ne paierez rien de plus que le montant indiqué lors de la validation de votre commande.

🛍 Commandes & annulations

Avez-vous une boutique physique ?
Non. COUPRA Intimates est une boutique 100 % en ligne, ce qui nous permet de vous proposer des collections exclusives, pensées pour toutes les morphologies, à des prix justes.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si elle n’a pas encore été traitée. Contactez-nous au plus vite via 📧 contact@coupra-intimates.com. Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il faudra attendre sa réception pour effectuer un retour selon nos conditions.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
La confirmation est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si besoin, contactez-nous : nous vous la renverrons rapidement.

🌍 Livraison & suivi

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions nos produits dans de nombreux pays avec des partenaires logistiques fiables.

Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?

  • Préparation des commandes : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Livraison estimée :

    • France & Europe : 8 à 15 jours ouvrés

    • Hors Europe : 10 à 20 jours ouvrés
      En période de forte affluence (soldes, fêtes…), ces délais peuvent être légèrement rallongés.

D’où proviennent vos produits ?
Nous travaillons avec des partenaires et entrepôts internationaux sélectionnés pour leur sérieux et la qualité de leurs articles.

Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.

🔁 Retours, échanges & remboursements

Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, dans un délai de 30 jours après réception, conformément à notre politique de remboursement.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre équipe.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à COUPRA Intimates.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène, les articles portés ou essayés, les promotions, cartes-cadeaux et produits personnalisés ne sont pas repris.

🤝 Service client

Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail : 📧 contact@coupra-intimates.com
Nous répondons généralement sous 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

🙏 Merci de faire confiance à COUPRA Intimates.
Chaque commande est préparée avec soin pour que votre lingerie soit aussi agréable à porter qu’à recevoir. ✨