Questions Fréquentes

❓ Questions Fréquemment Posées (FAQ)

💳 Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal. Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité.

💰 Dans quelle devise sont affichés les prix ?

Tous nos prix sont indiqués en euro (EUR), taxes incluses. Vous ne paierez rien de plus que ce qui est affiché au moment du paiement.

🛍 Avez-vous une boutique physique ?

Non, nous sommes une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix justes et des collections exclusives accessibles depuis chez vous, où que vous soyez.

🌍 Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Notre logistique est pensée pour garantir une expédition fluide, même à l’international.

⏱ Quel est le délai de traitement et de livraison ?

Le traitement des commandes prend généralement entre 2 à 3 jours ouvrés. Ensuite, comptez entre 7 à 15 jours ouvrés pour la livraison, selon votre lieu de résidence. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

🚚 D'où proviennent les produits ?

Nous travaillons avec des partenaires de confiance et des entrepôts internationaux, soigneusement sélectionnés pour leur sérieux et la qualité de leurs articles. Cette organisation nous permet de proposer des produits de qualité à prix réduit, tout en restant exigeants sur nos standards.

📦 Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

🔁 Comment retourner ou échanger un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Si le produit ne vous convient pas, il vous suffit de nous contacter par e-mail avant tout retour. Nous vous fournirons l'adresse exacte pour nous le renvoyer. Les frais de retour restent à la charge du client.

📩 Email : contact@coupra-intimates.com

🧾 Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Vous disposez d’un court délai après votre achat pour annuler votre commande. Si elle n’est pas encore traitée, nous pourrons procéder à l’annulation immédiatement. Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact.

🧾 Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?

La confirmation est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail fournie au moment de la commande. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. En cas de doute, contactez-nous : nous vous la renverrons sans souci.

🤝 Que faire si j’ai besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous. Nous répondons généralement dans un délai de 24h ouvrées. Vous pouvez nous écrire via la page Contactez-nous.

📌 Informations importantes :

  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

  • Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre équipe.

  • Selon votre pays, des frais de douane peuvent s’appliquer. Cela reste exceptionnel, mais nous préférons vous en informer à l’avance.

🙏 Merci de faire confiance à Coupra Intimates. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience shopping fluide, agréable, et digne de votre élégance ✨