💳 Politique de remboursement – COUPRA Intimates

*Dernière mise à jour : Août 2025*

Chez COUPRA Intimates, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service après-vente clair, juste et respectueux. Vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour, d’échange et de remboursement.

📅 Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Conformément à la législation européenne, le délai légal de rétractation est de 14 jours, que nous prolongeons pour plus de souplesse.

✅ Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit : - Être dans le même état que lors de la réception. - N’avoir jamais été porté ni lavé. - Conserver ses étiquettes et son emballage d’origine. - Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat. ⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre service client et validation des modalités de retour. 📧 contact@coupra-intimates.com

🚫 Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas le retour de : - Sous-vêtements et lingerie ayant été portés ou essayés. - Articles en promotion ou soldés. - Cartes-cadeaux. - Articles personnalisés ou sur mesure.

🚚 Procédure de retour

1. Contactez-nous à 📧 contact@coupra-intimates.com pour signaler votre demande. 2. Après validation, expédiez l’article à l’adresse fournie dans nos instructions. 3. Utilisez un service d’expédition avec suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande après validation du retour.

🛠 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution rapide.

💸 Remboursements

• Vous serez informé(e) dès la réception et l’inspection de votre retour. • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. • Les délais de traitement par votre banque peuvent varier. 📌 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à 📧 contact@coupra-intimates.com.

COUPRA Intimates – Une expérience de shopping en ligne élégante, inclusive et respectueuse de vos droits.